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SH공사, 24시간 민원접수 등 공공주택 시설 민원 신속 대응 시스템 구축


  • 박은선 기자
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    입력 : 2022-06-19 15:22:19

    ▲서울주택도시공사(SH공사) 전경 ©SH공사

    - 시설민원전문 콜센터 및 24시간 접수 채널 운영

    서울주택도시공사(SH공사, 사장 김헌동)는 공공주택 시설 민원 처리 신속 대응 시스템을 구축한다고 19일 밝혔다. 

    SH공사는 3회 이상 반복되는 생활 불편 민원 등은 전수조사를 실시하고, 세대별로 보수 이력 등 민원을 관리할 수 있도록 시설물관리정보시스템(FMIS)을 개선한다는 방침이다. 아울러 시설 민원을 유형별 이력 관리 및 비용 관리 등을 체계화해 보수 등 민원 처리를 신속화한다.

    특히 누수 등 반복 시설 민원을 유형별로 원인을 분석해 향후 건설되는 공공주택의 설계에 반영할 계획이다.

    또한 입주민 불편신고시 시설민원 전문콜센터 및 카카오톡 채널 등을 운영하여 24시간 접수가 가능하게 하고 접수한 내용 중 긴급을 요하는 사항은 센터별 시설물 유지보수업체로 하여금 즉시 선 조치하도록 한다.

    또 시설물 유지보수 매뉴얼을 재정비해 입주민이 시설보수 처리기준, 절차 등을 쉽게 이해할 수 있도록 안내할 예정이다.

    김헌동 SH공사 사장은 “시설 민원 처리가 지연되어 시민들이 불편을 겪지 않도록 보다 촘촘한 시스템을 구축할 것”이라며 “이번 시설 민원 신속 대응 시스템 구축을 통해 공공주택 입주 시민이 더 쾌적한 환경에서 생활할 수 있도록 최선을 다할 것이다”고 전했다.


    베타뉴스 박은선 기자 (silver@betanews.net)
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