[베타뉴스=김성옥 기자] 부천시는 지난 24일 ‘제1회 민원의 날’을 맞이하여 민원인식을 개선하고 민원업무 담당자의 노고를 격려하기 위해 부천 시장 콜센터 1일 상담사 현장체험, 민원실 친절 실천 다짐 결의대회, 상호 존중하는 민원 문화 조성 캠페인 등 다양한 활동을 전개했다.

26일 시에 따르면 365콜센터는 조용익 부천 시장이 1일 콜센터 상담사로 나서 시민들의 다양한 목소리를 경청했고 조용익 시장은 콜센터 상담사로서 시민들의 요구사항과 고충을 직접 듣고 함께 해결 방안을 모색하고 365일 시정발전을 위해 시민의 쓴소리도 달게 듣는 콜센터 상담사들의 노고를 격려하는 시간을 가졌다.

부천시 민원실은 업무 시작 전, 민원과 전 직원이 참여한 가운데 민원의 의미를 되새기고 공직자로서의 마음가짐을 돌아보면서 대시민 친절 실천 다짐 결의대회를 실시했고 민원과 직원들은 ▲행정용어 순화 ▲친절 응대와 경청 ▲봉사의 정신으로 시민과 소통 ▲신속·정확·공정한 민원처리 등을 통해 부천시민에게 항상 친절한 행정서비스를 제공할 것을 다짐했다.

이 외에 시는 민원인식 개선을 통한 올바른 민원 문화를 만들어 가고자 민원 에티켓 스티커를 민원창구 안전유리에 부착하고 시 홈페이지 이벤트 창에 게시하는 등 홍보활동을 펼쳤고 향후 민원업무 담당자의 자긍심을 고취하고 격려하기 위해 고충민원을 많이 처리한 직원을 우선 선발하여 민원의 날 유공 표창을 12월 중으로 실시할 계획이다.

이에 조용익 부천 시장은 “민원인과 민원업무 담당자가 상호 존중하고 배려하는 올바른 민원 문화를 만들기 위해 시민분들께서도 많은 관심을 가져달라”라고 말했다.

베타뉴스 김성옥 기자 (kso0102280@naver.com)
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