ÀÔ·Â : 2024-07-23 15:40:20
±ÝÀ¶À§¿øȸ¿Í ¼¹Î±ÝÀ¶ÁøÈï¿øÀº 23ÀÏ ¼¿ï ¸íµ¿ ¿Âµå¸² ¼Ò»çÀ̾îƼ¿¡¼ 'û³âµµ¾à°èÁ µµÀÔ 1³â - “û³â, ±ÝÀ¶À» À̾߱âÇÏ´Ù”'Çà»ç¸¦ °¡Á³´Ù.
À̳¯ Çà»ç¿¡´Â »çÀü¿¡ Âü°¡ ½ÅûÇÑ Ã»³â 50¿©¸í, Àü¹®°¡ ÆгÎ, ±è¼Ò¿µ ±ÝÀ¶À§ ºÎÀ§¿øÀå, ¼¹Î±ÝÀ¶ÁøÈï¿øÀå µî ±ÝÀ¶±Ç °ü°èÀÚ µîÀÌ Âü¼®ÇßÀ¸¸ç, Âü¼®ÀÚµéÀº û³âµµ¾à°èÁÂÀÇ ¼º°ú¿Í ÇâÈÄ ¿î¿µ¹æÇâ, û³â±ÝÀ¶ ¿©°Ç Àü¹Ý¿¡ ´ëÇØ ³íÀÇÇß´Ù.
À̳¯ Çà»ç¿¡¼´Â 'û³âµµ¾à°èÁ ÃßÁø°úÁ¦'°¡ ¹ßÇ¥µÆ´Ù. ±ÝÀ¶À§¿øȸ¿Í ¼¹Î±ÝÀ¶ÁøÈï¿øÀº Áö³´Þ û³â±ÝÀ¶ Æ÷Ä¿½º±×·ìÀ» ±¸¼º·¿î¿µÇÏ´Â µî û³âµµ¾à°èÁ¿¡ ´ëÇÑ Ã»³âµéÀÇ Àνİú °ÇÀÇ»çÇ×À» ¸é¹ÐÈ÷ °ËÅäÇßÀ¸¸ç, À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÃßÁø°úÁ¦µéÀ» ¸¶·ÃÇß´Ù.
¡ß 2³â ÀÌ»ó °¡ÀÔ/800¸¸¿ø ÀÌ»ó ³³ÀÔ½Ã, ½Å¿ëÁ¡¼ö ÃÖ¼Ò 5~10Á¡ Ãß°¡ ºÎ¿©
¾ÕÀ¸·Î û³âµµ¾à°èÁ¿¡ 2³â ÀÌ»ó °¡ÀÔÇÏ°í, 800¸¸¿ø ÀÌ»ó ³³ÀÔÇÑ °èÁ °¡ÀÔÀÚ´Â °³ÀνſëÆò°¡Á¡¼ö¸¦ ÃÖ¼Ò 5~10Á¡ ÀÌ»ó Ãß°¡ ºÎ¿©(NICE, KCB ±âÁØ) ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. °¡ÀÔÀÚ°¡ û³âµµ¾à°èÁ ³³ÀÔÁ¤º¸¸¦ ½Å¿ëÆò°¡»ç¿¡ °³º°ÀûÀ¸·Î Á¦°øÇÏÁö ¾Ê¾Æµµ, ÇØ´ç Á¶°ÇÀ» ÃæÁ·Çϸé ÀÚµ¿À¸·Î °¡Á¡ÀÌ ¹Ý¿µµÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
½Å¿ëÁ¡¼ö °¡Á¡ÀÌ Ãß°¡ ºÎ¿©µÉ °æ¿ì, ±ÝÀ¶ÀÌ·Â ºÎÁ·ÇÏ´Ù´Â »çÀ¯·Î ½Å¿ëµµ°¡ ³·°Ô Æò°¡µÇ°í Àִ û³âÃþÀÇ ½Å¿ëÇü¼º·ÃàÀû¿¡ µµ¿òÀÌ µÉ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁµÈ´Ù.
¡ß '¿ø½ºÅé û³â±ÝÀ¶ ÄÁ¼³Æü¾ÅÍ' ¿¬³» ±¸Ãà
¿Â¶óÀÎ-¿ÀÇÁ¶óÀο¡ °ÉÃÄ ¿ø½ºÅé û³â±ÝÀ¶ ÄÁ¼³Æü¾ÅÍ°¡ ÇϹݱâ Áß ±¸ÃàµÈ´Ù. ÔÒ ¼¾Åʹ û³âµµ¾à°èÁ °¡ÀÔÀÚ µîÀ» ´ë»óÀ¸·Î ¡ãÀڻ귺Îä ÄÁ¼³Æà ¼ºñ½º, ¡ã±ÝÀ¶°ÁÂ, ÀÚ»ê°ü¸® ½Ã¹Ä·¹ÀÌ¼Ç µî Âü¿©Çü ±ÝÀ¶ÄÜÅÙÃ÷ µîÀ» Á¦°øÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
ÀÌ ¼¾ÅÍ´Â ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¼¾ÅÍ 5°³¼Ò¿Í ¿Â¶óÀÎ À¥»çÀÌÆ®·Î ¿î¿µµÉ ¿¹Á¤À̸ç, û³âµéÀÇ Àڻ귺Îä°ü¸® ¿ª·®À» ³ôÀÌ°í, ±ÝÀ¶°æÇèÀÇ ÆøÀ» ³ÐÈ÷´Â ¿ªÇÒÀ» ´ã´çÇÏ°Ô µÈ´Ù.
¡ß ºÎºÐÀÎÃ⼺ñ½º µµÀÔ
û³âµµ¾à°èÁ °¡ÀÔ Ã»³âµéÀÇ ºÎµæÀÌÇÏ°í ±ä±ÞÇÑ ¸ñµ· ¼ö¿ä¸¦ °¨¾ÈÇÏ¿©, 2³â ÀÌ»ó °¡ÀÔÀÚ¿¡ ÇÑÇØ, ³³ÀÔ¾× ÀϺθ¦ ÀÎÃâÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ºÎºÐÀÎÃ⼺ñ½º¸¦ µµÀÔÇÑ´Ù. ºÎºÐÀÎÃâ °¡´É¾×Àº ´©Àû ³³ÀÔ¾×ÀÇ ÃÖ´ë 40% À̳»·Î Á¦ÇѵǸç, ºÎºÐÀÎÃâ±Ý¾×¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÀÚ, ÀÌÀڼҵ漼 ºÎ°ú ¹× Á¤ºÎ±â¿©±Ý Áö±Þ ±âÁØÀº ÁßµµÇØÁöÇÑ °æ¿ì¿Í µ¿ÀÏÇÏ´Ù.
±×°£ û³âµµ¾à°èÁ¿¡´Â ½ÃÁß Àû±Ý»óÇ°¿¡¼ Åë»ó Á¦°øµÇ´Â ºÎºÐÀÎÃ⼺ñ½º°¡ µµÀÔµÇÁö ¾Ê¾Æ, û³âµéÀÌ ±ÞÈ÷ ¸ñµ·ÀÌ ÇÊ¿äÇÑ °æ¿ì º°´Ù¸¥ ¿©À¯ÀÚ±ÝÀÌ ¾ø´Ù¸é Àû±Ý´ãº¸ºÎ´ëÃâÀ» ÀÌ¿ëÇϰųª, °èÁ ÁßµµÇØÁö°¡ ºÒ°¡ÇÇÇß´Ù.
ºÎºÐÀÎÃ⼺ñ½º µµÀÔÀ¸·Î û³âµéÀº û³âµµ¾à°èÁ °¡ÀÔÀ» À¯ÁöÇϸ鼵µ, ±ä±ÞÇÑ Àڱݼö¿ä¿¡ ´ëóÇÏ°í Àû±Ý³³ÀÔ·ÀÚ»êÇü¼ºÀ» Áö¼ÓÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ ¼±ÅÃÁö(Àû±Ý´ãº¸ºÎ´ëÃâ, ºÎºÐÀÎÃ⼺ñ½º)¸¦ °®°Ô µÈ´Ù.
¡ß û³âµµ¾à°èÁ °ü·Ã ¾Û UX °³¼± ¹× ‘µµ¾àÀÌ’ ¸â¹ö½Ê °È
û³âµéÀº °èÁ °¡ÀÔ ÀºÇະ ¾Û¿¡¼ û³âµµ¾à°èÁ °ü·Ã Á¤º¸¸¦ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸³ª, ÀϺΠÀºÇàÀÇ °æ¿ì ÇʼöÁ¤º¸·ÇýÅà ȮÀο¡ ºÒÆíÇÔÀÌ ÀÖ´Â °ÍÀ¸·Î ÆľǵǾú´Ù. ÀÌ¿¡, û³âµµ¾à°èÁÂÀÇ ÇʼöÁ¤º¸·ÇýÅà µîÀ» º¸´Ù °£ÆíÇÏ°Ô È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¾Û UX °³¼±À» À¯µµÇÑ´Ù.
¾Û UX °³¼±½Ã, °¡ÀÔ Ã»³âµéÀº Á¤ºÎ±â¿©±Ý Àû¸³ ÇöȲ, ¿ì´ë±Ý¸® ÃæÁ· ÇöȲ, ¸¸±â½Ã ±â´ë¼öÀÍ, ÀÚÀ¯Àû¸³½Ä ±¸Á¶ µî ÇʼöÁ¤º¸¸¦ ½±°Ô È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ¾î, ÆíÀǼº »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÀúÃàÀ¯Àεµ ³ô¾ÆÁú °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù.
´õºÒ¾î 23ÀϺÎÅÍ Ã»³âµµ¾à°èÁ SNS¸¦ °³¼³ÇÏ¿© û³âµµ¾à°èÁ¸¦ ºñ·ÔÇÑ ±ÝÀ¶ °ü·Ã Á¤º¸·ÇýÅà Á¦°øÀ» °ÈÇÑ´Ù. û³âµµ¾à°èÁ °¡ÀÔÀÚµéÀÌ Âü¿©ÇÏ´Â ³³ÀÔ¸ñÇ¥ 縰Áö µî ´Ù¾çÇÑ ÇÁ·Î±×·¥µµ ¸¶·ÃµÉ °èȹÀÌ´Ù.
±è¼Ò¿µ ±ÝÀ¶À§¿øȸ ºÎÀ§¿øÀåÀº û³âµµ¾à°èÁ µµÀÔ 1³â¸¸¿¡ 133¸¸¸íÀÌ °¡ÀÔ(’24.6¿ù¸» ±âÁØ)ÇÏ¿© °¡ÀÔ¿ä°Ç ÃæÁ· û³â(¾à 600¸¸¸í, ÃßÁ¤) 5¸í Áß 1¸íÀÌ °¡ÀÔÇÏ¿´À¸¸ç, ÇöÀç±îÁö °¡ÀÔÀ¯ÁöÀ²Àº 90%·Î ½ÃÁß Àû±Ý»óÇ°¿¡ ºñÇØ ¿ùµîÈ÷ ³ôÀº ¼öÁØÀ» º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
¶ÇÇÑ, ‘û³â±ÝÀ¶ Æ÷Ä¿½º±×·ì’À» ÅëÇØ ºÐ¼®ÇÑ Ã»³âµµ¾à°èÁ¿¡ ´ëÇÑ Ã»³âµéÀÇ ÀνķÆò°¡ µîÀ» ¼Ò°³Çϸé¼, û³âµµ¾à°èÁ°¡ û³âÃþ ÀÚ»êÇü¼ºÀ» À¯µµÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â µµÀÔÃëÁö¸¦ ±¸ÇöÇØ ³ª°¡°í ÀÖ´Ù°í Æò°¡Çß´Ù.
±è ºÎÀ§¿øÀåÀº "û³â ¼¼´ë¿¡°Ô º¸ÆíÀû ÀÚ»êÇü¼ºÀÇ ±âȸ¸¦ ºÎ¿©ÇÏ°í ±ÝÀ¶¿©°ÇÀ» °³¼±ÇÒ Çʿ伺ÀÌ ÀÖ´Ù"¸ç, "û³âµµ¾à°èÁ°¡ ±× Áß½ÉÃà ¿ªÇÒÀ» ¸Ãµµ·Ï ÇÏ°Ú´Ù"°í °Á¶ÇÏ¿´´Ù. À̾î "ÀºÇà±Ç°ú ÇÔ²² ¿À´Ã ¸¶·ÃÇÑ ÃßÁø°úÁ¦µéÀ» Â÷Áú¾øÀÌ ÀÌÇàÇϸé¼, º¸´Ù ³ªÀº û³âÃþ ±ÝÀ¶¿©°ÇÀ» À§ÇÑ »õ·Î¿î Á¤Ã¥°úÁ¦µµ Àû±Ø ¹ß±¼ÇØ ³ª°¥ °Í"À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
À̳¯ ÁøÇàµÈ Àü¹®°¡ ÆгΠÅä·Ð¿¡´Â Çаè Àü¹®°¡, ±ÝÀ¶ ÄÁ¼³ÅÏÆ®, ±ÝÀ¶À§ 2030 ÀÚ¹®´Ü¿ø, ±ÝÀ¶±Ç °ü°èÀÚ µîÀÌ Âü¿©ÇÏ¿© û³âµµ¾à°èÁÂ¿Í Ã»³â±ÝÀ¶ ¿©°Ç °³¼±À» À§ÇÑ Á¤Ã¥ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ³íÀÇÇÏ¿´´Ù.
ÆгηΠÂü¼®ÇÑ Çѱ¹±ÝÀ¶¿¬±¸¿ø ¹ÚÁØÅ ¿¬±¸À§¿øÀº û³âµµ¾à°èÁ ¼º½Ç³³ÀÔÀ» ºñ·ÔÇÏ¿©, û³âµéÀÇ ´Ù¾çÇÑ ±ÝÀ¶ ¹× ºñ±ÝÀ¶ ÇàÅ µîÀÌ ½Å¿ëµµ¿¡ Ãæ½ÇÈ÷ ¹Ý¿µµÉ ¼ö ÀÖµµ·Ï ü°èÀûÀÎ ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù°í ÁöÀûÇß´Ù.
ÀÌÇÏ¿î º£ÀξØÄÄÆÛ´Ï(Bain & Company) ÄÁ¼³ÅÏÆ®´Â Ãֱ٠û³â ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚµéÀÇ ¿¹·Àû±Ý »óÇ° ¼Òºñ Ư¡À» ¼Ò°³ÇÏ°í, û³âµµ¾à°èÁ »óÇ° ±¸Á¶ Ãø¸é¿¡¼ À¯µ¿¼º ¹× ³Ó¡(nudging) È¿°ú Á¦°í¸¦ À§ÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î, ¸¶ÄÉÆà ¹æÇâ µîÀ» Á¦¾ÈÇß´Ù.
ÀÚº»½ÃÀ忬±¸¿ø ±è¹Î±â ¿¬±¸À§¿øÀº Ãֱ٠û³âÃþÀÇ ÅõÀÚ ¼ö¿ä°¡ Áõ°¡ÇÑ ¸¸Å, û³âµéÀÌ ±ÕÇü ÀÖ´Â ÀÚ»êÆ÷Æ®Æú¸®¿À¸¦ ±¸ÃàÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÀÚº»½ÃÀå ÅõÀÚ È°¿ë¹æ¾Èµµ ¸ð»öÇÒ Çʿ伺ÀÌ ÀÖ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
ÀÌÈ¿©´ë ÁÖ¼ÒÇö ±³¼ö´Â Áö³ 6¿ù û³â±ÝÀ¶ Æ÷Ä¿½º±×·ìÀ» À̲ø¸é¼ û³âµé°ú ½ÉÃþ ÀÎÅͺä·Åä·ÐÀ» ÁøÇàÇÑ °á°ú¸¦ ¼Ò°³ÇÏ¿´´Ù. ÁÖ ±³¼ö´Â û³â ½Ã±â ±ÝÀ¶»ýÈ°ÀÇ ¸ñÇ¥¸¦ ¶Ñ·ÇÇÏ°Ô ¼³Á¤Çϵµ·Ï À¯µµÇÏ°í, ±ÝÀ¶¿ª·® °È¸¦ Áö¿øÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í °Á¶ÇÏ¿´À¸¸ç, Æ÷Ä¿½º±×·ì¿¡¼ ³íÀÇµÈ Ã»³âµéÀÇ ÀÇ°ßÀÌ Ã»³âµµ¾à°èÁ ÃßÁø°úÁ¦·Î ±¸Ã¼ÈµÈ Á¡À» ³ô°Ô Æò°¡Çß´Ù.
ÆгΠÅä·Ð¿¡ À̾î, û³âµéÀÌ Âü¿©ÇÏ´Â ´Ùä·Î¿î ÇÁ·Î±×·¥µéÀÌ ÁøÇàµÆ´Ù.
ÀºÇà À繫»ó´ã Àü¹®°¡, ÇÉÇ÷ç¾ð¼ µîÀÌ Âü¿©ÇÏ¿© ¡ãû³âµé¿¡°Ô »çÀü¿¡ Á¢¼ö¹ÞÀº ±ÝÀ¶°í¹ÎµéÀ» »ó´ãÇØ ÁÖ´Â ‘ã¾Æ°¡´Â ±ÝÀ¶»ó´ã¼Ò’ ÅäÅ©ÄܼƮ, ¡ãû³âµéÀÇ ½Ç»ýÈ°¿¡ ¹ÐÁ¢Çϰųª ½±°Ô ¿ÀÇØÇϱ⠽¬¿î ±ÝÀ¶Áö½ÄµéÀ» Èï¹Ì·Ó°Ô ¾Ë·ÁÁÖ´Â ‘±ÝÀ¶Áö½Ä 縰Áö’ ÄûÁî´ëȸ µîÀ» ÁøÇàÇÏ¿´´Ù.
ÀÌÈÄ¿¡´Â °³¹æÇü Çà»ç·Î ÀüȯµÇ¾î, »çÀü¿¡ Âü°¡½ÅûÀ» ÇÏÁö ¾ÊÀº û³âµéµµ ÀÚÀ¯·Ó°Ô Âü¿©Çü ÇÁ·Î±×·¥¿¡ Âü¿©ÇÏ¿´´Ù.
¡ã3°³ ÀºÇà(±¹¹Î·½ÅÇÑ·ÇϳªÀºÇà)Àº ‘À繫°í¹Î »ó´ã¼Ò’¸¦ ¿î¿µÇÏ¸é¼ Ã»³âµéÀÇ Àڻ귺Îä »óȲÀ» Áø´ÜÇÏ°í ÀÚ»ê°ü¸® ¹æÇâ µîÀ» Á¶¾ðÇÏ¿´À¸¸ç, ¡ã‘û³âµéÀÌ ¹Ù¶ó´Â ±ÝÀ¶Á¤Ã¥’ ºÎ½º¿¡¼´Â û³âµéÀÌ Æò¼Ò¿¡ °ÞÀº ±ÝÀ¶ ¾Ö·Î¸¦ ¼³¸íÇÏ°í Á¤Ã¥ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ Á¦¾ÈÇÏ¿´´Ù. ¾Æ¿ï·¯, ¡ã5³â ÈÄ Ã»³âµµ¾à°èÁ·Π¸ðÀº ÀÚ±ÝÀ» ¾î¶»°Ô È°¿ëÇÒ °ÍÀÎÁö À繫¸ñÇ¥¸¦ ¼¼¿ì°í Âü°¡ÀÚµéÀÌ ÇÔ²² °øÀ¯ÇÏ´Â °ø°£µµ ¸¶·ÃÇÏ¿© û³âµéÀÇ Å« È£ÀÀÀ» ¹Þ¾Ò´Ù.
À̳¯ Çà»ç¿¡ Âü¿©ÇÑ Ã»³âµéÀº “û³âµµ¾à°èÁ¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇصµ¸¦ ³ôÀÌ´Â °è±â°¡ µÇ¾ú´Ù”, “À繫°í¹Î »ó´ã¼Ò¿¡¼ óÀ½À¸·Î Àü¹®°¡¿¡°Ô À繫ÄÁ¼³ÆÃÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ¾ú´Ù”¸ç “³»°Ô ¸Â´Â ±ÝÀ¶»óÇ°À» ¼±ÅÃÇÏ°í ½º½º·Î Æ÷Æ®Æú¸®¿À¸¦ Â¥¸é¼ ÀÚ»êÀ» °ü¸®ÇØ ³ª°¡´Â ¾È¸ñ°ú ´É·ÂÀ» Å°¿ï ¼ö ÀÖ¾ú´Ù”°í ¼Ò°¨À» ¹àÇû´Ù.
º£Å¸´º½º À¯ÁÖ¿µ ±âÀÚ (boa@betanews.net)
Copyrights ¨Ï BetaNews.net
-
- ¸ñ·Ï
- À§·Î