익산시의 행정 서비스가 시민들에게 긍정적인 평가를 받고 있는 것으로 나타났다.

2일 시는 올해 실시한 친절행정 만족도 조사 결과 92.1점을 받으며 높은 만족도 수준을 나타냈다고 밝혔다. 이번 조사는 ㈜에스시에스아카데미가 지난 6월 14일부터 18일, 10월 11일부터 15일까지 상·하반기로 나눠 설문지를 활용한 1:1 대면 면접 방식으로 진행했다. 조사 대상은 익산시 행정서비스를 이용한 경험이 있는 민원인 1천명이다.

앞서 시는 민선 7기 핵심 공약인 친절·적극행정 구현을 위해 직원 역량 강화를 위한 다양한 사업을 추진해왔다.

우선 전 직원을 대상으로 맞춤형 교육과 함께 친절행정에 참여할 수 있는 기회를 확대했다.

전 부서를 대상으로‘친절행정 우수사례 경진대회’를 추진해 우수사례를 발굴하고 해당 부서와직원에 인센티브를 제공하고 있다.

이어 친절 공무원을 해마다 5명씩 선정해 근무성적평정 가점 부여, 친절명예의 전당 게시 등의혜택을 제공하고 부서에는 포상금을 제공한다.

직원들의 친절 역량 교육도 강화했다. 신규 공무원은 친절 서비스 마인드 기본 소양교육을, 부서장들은 친절행정 조직관리와 리더십 교육을 실시하는 등 상, 하반기로 나눠 경력별 맞춤형친절 교육을 실시하고 있다. 코로나19 상황에서도 발빠르게 ZOOM, 메타버스 플랫폼을 활용한 비대면 교육으로 전환하여 직원들의 친절 역량 강화에 나섰다.

시는 꾸준한 모니터링과 우수사례를 지속적으로 발굴해 친절·적극행정 이행 여부를 점검하고시민들이 체감할 수 있는 행정 서비스 구현에 주력할 계획이다.

베타뉴스 방울 (ig5133@naver.com)
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