한국마이크로소프트(지사장 김 제임스 우, www.microsoft.com/korea)가 자사 제품 사용시 발생하는 문제점들을 소비자들이 손쉽게 해결할 수 있도록 고객지원 웹사이트 '스텝 바이 스텝(Step by Step)'을 오픈했다고 21일 밝혔다.

 

스텝 바이 스텝 웹사이트는 한국마이크로소프트 콜센터와 온라인 고객지원 사이트로 들어오는 문의 가운데 상위 80%에 해당하는 50여 개의 문항을 제품별·주제별로 분류하고, 각 질문에 대한 상세한 해결방법을 제시하는 내용으로 구성돼 있다고 회사 측은 전했다.

 

특히 텍스트 중심의 설명을 최대한 배제하고 스크린샷과 동영상을 결합해 누구나 쉽게 문제점을 해결할 수 있도록 했으며, 기술적인 문제에 대해 텍스트 위주의 자료는 이해하기 어렵다는 고객들의 피드백을 적극 반영했다고 덧붙였다.
 
이밖에 윈도우 비스타 항목의 경우, 윈도우 비스타와 윈도우 XP 와의 파일 또는 폴더를 공유, 윈도우 비스타 서비스 팩 1 설치 실패 문제를 해결, 시스템 복구 방법 등이 단계별 대화창 등과 함께 상세히 설명돼있다고 관계자는 설명했다.

 

한국마이크로소프트 고객지원사업부 오정원 차장은 "이번 스텝 바이 스텝 기술자료는 사용자들이 손쉽게 문제를 해결할 수 있도록 제작됐으며, 이를 통해 문제 해결 비율을 최대 81%까지 높였다"라고 말했다.

베타뉴스 김영훈 (raptor@betanews.net)
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