니콘이미징코리아(대표 우메바야시 후지오)가 카메라 업계 중 처음으로 공정거래위원회가 주관하는 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management) 인증을 3회 획득했다고 21일 밝혔다.

기업의 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영 활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가, 인증하는 제도인 CCM은 공정거래위원회가 2011년 9월, 기존 소비자 만족 자율관리 프로그램(CCMS)을 개선해 명칭을 변경한 것이다.

니콘이미징코리아는 2008년과 2009년 소비자만족 자율관리 프로그램(CCMS) 인증에 이어 올해 CCM인증까지 획득함에 따라 고객을 최우선으로 생각하는 체계적이고 전문적인 시스템을 3회에 걸쳐 대외적으로 인정받게 됐다.

이번 CCM 인증을 획득함에 따라 홈페이지 및 고객센터 등에서 인증마크를 사용할 수 있는 권한이 주어지고 공정거래위원회에 신고된 소비자 피해사건들을 기업이 자율적으로 처리할 수 있게 되는 등 고객 서비스를 위한 운영 편의성이 커진다.

니콘이미징코리아는 고객감동을 최우선 가치로 삼고 온라인을 통한 원격 지원 서비스, D2D(Door to Door) 택배서비스, 정품등록 및 서비스기간 연장 신청 시 무상서비스 2년 제공 등의 고객서비스에서 높은 점수를 받았다.

이 외에 고객의 제안이나 불편한 사항을 효율적으로 수렴하고 신속히 처리하는 고객의 소리(Voice Of Customer) 처리 프로세스와 프로 사진작가만을 위한 NPS (Nikon Professional Service) 등의 다양하고 차별화된 서비스를 제공하고 있다는 점, 서비스 센터의 고객지향적 리뉴얼 및 5S(정리, 정돈, 청소, 청결, 습관화) 활동 추진 등에서도 긍정적인 평가를 받았다.

니콘이미징코리아 우메바야시 후지오 대표는 “업계 최초의 3회 CCM 인증으로 니콘이미징코리아의 소비자중심경영 노력이 대내외적으로 인정받게 됐다. 앞으로도 고객만족향상 활동을 지속적으로 추진함으로써 고객들이 더욱 신뢰할 수 있는 최고의 광학기기 전문 브랜드가 되기 위해 노력하겠다”고 말했다.

베타뉴스 강형석 (kanghs@betanews.net)
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