정부와 금융회사에 대한 금융소비자 보호 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 소비자들은 금융광고에 대해서도 부정적으로 생각하는 것으로 조사됐다. 이에 금융당국은 금융소비자보호법(금소법)을 제정해 노력을 기울여 소비자 보호를 위한 제도적 기반을 마련할 방침이다.

9일 금융위원회가 전국 성인을 2194명을 대상으로 '금융소비자 보호에 대한 국민인식'에 관해 설문조사를 실시한 결과, 응답자의 43.9%는 '금융당국이 소비자보호에 노력하지 않는다'고 답했다.

이들은 소비자 보호를 위해 금융당국(43.5%)의 노력이 가장 필요하다고 답했다. 이어 소비자 본인 29.2%, 금융회사 23.9% 등의 응답도 뒤따랐다.

정부가 소비자 보호에 가장 중요하다고 응답한 반면, 정부가 현재 기울이고 있는 노력에 대해서는 높게 평가하지 않고 있는 것으로 나타났다. 특히 '금융당국이 소비자 보호에 노력하지 않는다'는 응답이 43.9%를 기록해 금융당국의 노력에 만족하지 않는 것으로 조사됐다.

금융회사에 대한 만족도 역시 전반적으로 낮았다. 소비자들은 금융회사에 대해 소비자 보호가 중요하지도, 보호를 위해 노력하지도 않는다고 평가했다. '직원들의 태도가 친절하다'는 응답이 79.1%, '고객 상황에 적합한 상품을 제시한다'는 답변은 51.0%로 비교적 긍정적이었다. 하지만 '상품판매 후에 고객에 신경 쓰지 않는다'는 응답과 사고나 피해 발생 시 책임을 지려고 하지 않는다'는 답은 각각 73.9%, 73.2%에 달했다.

응답자의 5명 중 3명(60.7%)은 금융광고가 왜곡 및 과장됐다고 답했다. 금융서비스나 상품을 이용하면서 불만족, 불합리한 처우를 받은 적 있다는 경험(30.4%)도 있었다.

금융소비자들은 금융상품을 제대로 선택하고자 '알기 쉬운 약관·상품설명서'(66.4%)의 필요성을 제기했다. 금융소비자단체는 금융사와 분쟁 해결을 지원하고(49.5%) 금융회사를 견제해야 한다(48.7%)는 의견이 많았다.

이에 금융당국은 이번 조사를 바탕으로 약관·광고 개선에 나서기로 했다.

금융위원회는 "금융소비자가 가장 적합한 상품을 고를 수 있는 금융 환경을 조성하겠다"며 "판매절차 등 서비스 전반에 걸쳐 소비자 친화적인 내부통제도 구축할 것"이라고 전했다.

이어 "금융소비자 보호 관련 제도적 기반을 마련하기 위해 '금융소비자보호법'이 조속한 시일 내에 제정될 수 있도록 적극적으로 노력할 것"이라며 "소비자 입장에서 금융회사를 견제하고 정보제공과 교육, 연구 등을 수행하는 소비자단체 등 보호인프라를 구축하겠다"고 설명했다.

베타뉴스 남경민 (nkm1124@betanews.net)
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